פלטפורמת תקשורת Call Center היא פלטפורמת תקשורת שעוצבה עבור מוקד שירות לקוחות של בנק. הפלטפורמה תומכת בנציגים במהלך שיחות עם לקוחות ובקשות צ'אט. צורכי הלקוחות מנותחים לפני, במהלך ואחרי כל שיחה, כך שבעיות רבות נפתרות במקור ללא צורך בשיחה נוספת. הפלטפורמה כוללת ערוצי שירות עצמי כגון אפליקציות מובייל, כספומטים ומערכות מענה קולי. הנציגים מונחים באמצעות לוחות מחוונים וכלי אנליטיקה המכוונים כל לקוח לעמדה הנכונה. מסך הפסקה מציג הודעות מוטיבציה בין השיחות. הפלטפורמה רספונסיבית וזמינה באנגלית ובטורקית.
שם הפרוייקט : Contact Centre, שם המעצבים : Akbank Design Studio, שם הלקוח : Akbank.
העיצוב המצוין הזה זכה בפרס העיצוב הזהב בתחרות עיצוב הממשק, האינטראקציה וחוויית המשתמש. בהחלט כדאי לכם לראות את תיק העיצוב של המעצבים הזוכים בפרס הזהב, כדי לגלות עבודות רבות נוספות בעיצוב ממשקים, באינטראקציה ובחוויית משתמש, שהן חדשניות, מקוריות ויצירתיות.
